Inside =>out, outside=>in

In zijn New Normal-presentatie van 15 december in Brussel had Peter Hinzen het onder meer over de strategische omslag bij IT-reuzen. Vóór het jaar 2000 mikte Microsoft op het inside-out effect: de programma's die werknemers leerden kennen op het bedrijf werden het voorbeeld voor de applicaties die ze thuis wilden gebruiken. Office pro effende het pad voor office home.
Google en anderen die na 2000 kwamen, hebben echter vaak eerst de vrijetijdssfeer veroverd. Allerlei WEB 2.0 tools veroveren nu echter van buitenaf de werkvloer.
Voor de IT-afdeling heeft dit verstrekkende gevolgen. Waar men ooit intern de norm kon stellen, lukt dit nu veel moeilijker omdat medewerkers veel sterker hun individuele voorkeuren willen en kunnen laten gelden (en ondertussen ook veel beter op de hoogte zijn van wat er op het vlak van IT te krijgen is...).

Hinzen had het over software, maar hetzelfde fenomeen speelt zich ook af op het vlak van hardware. Meer en meer werknemers kiezen bijvoorbeeld zelf hun smartphone en de organisatie, en in het bijzonder de IT-afdeling, moet daar leren mee omgaan. Je kan als organisatie ook zelf het initiatief in handen nemen, zoals ze bij de Nederlandse gemeentebesturen Wormerland en Oostzaan begrepen hebben: Bring Your Own Device. Breng je iPad mee naar het werk en wordt ervoor betaald. Je bent als werknemer zelf verantwoordelijk voor je ict-budget en ... voor de beveiliging van je device.

Europese parlementsleden en digitale media

Fleischmann-Hillard voerde een onderzoek uit naar de manier waarop Europese parlementsleden digitale media gebruiken (of niet). Enkele resultaten:


Welke digitale instrumenten gebruiken Europese parlementsleden om met hun kiezers te communiceren?

Hoe schatten Europese parlementsleden deze instrumenten in?

Interessant : Europese parlementsleden die bloggen of twitteren, doen dat vooral om hun boodschap te verkopen en niet om te ‘luisteren’ wat leeft. Of those who tweet and/or blog, the greatest benefit was universally named as 'expressing views to constituents'. This shows that MEPs' use of Twitter and blogging for actively engaging in conversation remains low.

Het klassieke “persoonlijk contact” en geschreven standpunten zijn volgens deze parlementsleden veel belangrijker bij het vormen van een eigen politieke overtuigingen en standpunten.

Clouds: wolken en/of mist

Het is toch wel ironisch dat het cloud-begrip zo "wolkig" blijft. Iets dat ook Nelie Kroes is opgevallen. Normally I prefer clearly defined concepts. But when it comes to cloud computing I have understood that we cannot wait for a universally agreed definition.
Nelie Kroes had het vandaag op het World Economic Forum over de Europese cloud strategie.

I want to make Europe not just "cloud-friendly" but "cloud-active". Belangrijkste elementen van deze strategie zijn:

Ten eerste, het voorzien van een passend juridisch kader dat de uitdagingen ivm gegevensbeveiliging en privacy ter harte neemt.

Ten tweede, onderzoek voorzien naar de technische en zakelijke voorwaarden voor het succesvol in stelling brengen van clouds. Tecnische standaarden, maar ook contract-templates, maken daar deel van uit.

Ten derde, het ondersteunen van pilootprojecten die de meerwaarde van clouds kunnen demonstreren.

Broadband for all  is the Digital Agenda's ICT infrastructure policy. People often ask me what will be done with all that bandwidth. I am convinced that cloud computing is an important part of the answer.

In dit "antwoord" zit natuurlijk een nieuwe vraag vervat. Welke diensten kunnen we verwachten van clouds? Volgens goede oude IT-gewoonte is het antwoord momenteel meestal: ALLES. Cloud computing wordt momenteel zo gehypet dat de Gartneriaanse trough of disillusionment niet ver meer af kan zijn.

Trendwatching: NoSQL

Er was een tijd dat ik mijn ICT street credibility probeerde te verdienen door op vergaderingen iets te mompelen over "stored procedures" of "embedded sql" - om maar te zeggen welk een respectabele leeftijd ik ondertussen heb. Twee jaar geleden kwam Steven Noels (@stevenn) op V-ICT-OR SHOPT IT vertellen dat sql toch wel een beetje passé was. Met jaloersmakende zelfzekerheid schoof Steven in zijn presentatie referentiële integriteit en andere knuffels van de RDMS aan de kant. Ik wist niet wat ik hoorde en weet het eigenlijk nog altijd niet. Ik denk dat ik voorgoed miskweekt ben en altijd wel in tables, relations en keys zal blijven denken (als het over databases gaat ;)
Maar recent zie ik NoSQL hier en daar weer opduiken, onder meer via Steven: een evenement, een vergelijkend artikel,... Blijkbaar toch wel in opmars.

Open overheid door een open data beleid

Het Nederlandse onderzoeksinstituut TNO publiceerde zeer recent een rapport over de noodzaak van een open data beleid binnen de overheid. Dank zij de evolutie van informatieverwerkingstechnologieën is het voor overheden mogelijk om sets ruwe data te publiceren waarmee burgers, onderzoeksinstellingen en bedrijven meerwaarde kunnen creëren. Maar overheden zijn het niet gewoon om het intiatief in deze uit handen te geven...
Aan de hand van inspirerende voorbeelden uit het buitenland (om USA, GB, Estland,... niet België;) wordt de noodzaak geschetst om een echt beleid hieromtrent te voeren, zoniet verzandt men in vrome intenties. Men komt tot een lijst van twaalf aanbevelingen, waarvan de eerste het oprichten van een zogenaamde "data portal" is. Deze is er ondertussen in Nederland: http://www.overheid.nl/opendata/
En in België?

Verplichte lectuur: "Dienstverlening - impact met een glimlach"

Volgens Bart Noels (@textz) is dienstverlening de kerntaak van de lokale overheid. Mensen helpen om een premie aan te vragen, een goed bibliotheekboek uit te kiezen of wegwijs te maken in de welzijnsvoorzieningen. Boeiende infokranten maken, een cultuurvoorstelling boeken of een sportkamp met tevreden deelnemers organiseren, een park onderhouden, informatie geven over een bouwvergunning, een bewonersparkeerkaart afleveren.
Maar... de overheid is (veel te) complex. Het inzicht dat de overheid te complex geworden is voor een modale burger stimuleert de realisatie van meldpunten en eenvoudiger communicatie. De verwachtingen van de burger en de ambities van de lokale politici zijn soms torenhoog, de prioriteiten moeilijk op te lijsten.
Het boek Dienstverlening - impact met een glimlach inspireert en geeft een boel nuttige tips. Er is ook een presentatie beschikbaar: http://slidesha.re/gLKJI5

Is innovatie irrelevant?

Voor een meninkje goed en fijn, moet je bij Roland Duchâtelet zijn: innovatie is irrelevant geworden.
De tijd van de firma’s die met een geniaal idee starten in een garage, is voorbij. Er zijn nu veel meer ingenieurs in de wereld, die veel sneller met elkaar kunnen communiceren via het internet.
En : Vlaanderen kan zijn begrotingsproblemen in een wip oplossen door het IWT af te schaffen.
De grote knoop zit 'm volgens Duchatelet in het op de markt brengen. De markt is globaal geworden dus is het veel moeilijker geworden om met je product(en) een plaatsje te veroveren. De toekomst is volgens hem niet aan de dappere kleine duimpjes maar aan de grote reuzen, die zich kunnen organiseren als een groep van kleine bedrijven.
Het grappige is dat Duchâtelet innovatie automatisch lijkt te reduceren tot technologische innovatie. Dat de interessantste vernieuwingen gebeuren binnen marketing en de manier waarop bedrijven zich organiseren telt blijkbaar niet als innovatie. Innovatie reduceren tot technologische innovatie, daar moet je inderdaad een ingenieur voor zijn, zoals... Duchâtelet zelf.

De zeven hoofdzonden bij de invoering van een ICT-project binnen de overheid

Op eburg.nl kan je een document downloaden met als titel : "De zeven hoofdzonden bij de invoer van een DMS". Hier komen ze:
1/ De implementatie wordt onderschat
2/ Techniek verdringt de inhoud
3/ De gebruiker staat niet centraal
4/ Overheid heeft te weinig ICT-kennis
5/ Comptabiliteit ontbreekt
6/ Overheidsorganisaties worden ‘geplaagd’ door onbegrensde ambities
7/ Politieke agenda’s
Ik kan me niet meteen een ICT-project binnen de overheid voorstellen waar dit geen gekende valkuilen zijn (nieuwe website, invoeren notulensysteem, facility management,...).

"Vaag, wild en immatuur": het Citadel Statement volgens Andrea Di Maio

Andrea Di Maio, vice-president bij Gartner, schreef (reeds een tijdje geleden, maar nu pas opgemerkt, dank zij Geert Mareels) een zeer kritisch commentaar over het Citadel Statement: I honestly hope that the quality of this statement is not representative of the maturity and understanding that European local governments have about open government.
Het is volgens hem te vaag (mwa, misschien wel), te wild (ivm common definitions bvb, maar daar dienen dergelijke verklaringen toch voor: om de  lat hoog te leggen?) en haalt ouwe koeien uit de gracht (maar ook daar dienen dergelijke verklaringen toch voor: om op dezelfde nagels te blijven kloppen?).
De vijf voorbeelden van open data-verwezenlijkingen, waarover het statement spreekt, zouden Di Mao in de nabije toekomst ongelijk moeten geven. Werk aan de winkel...

In 2011: doorbraak van e-government voor bedrijven?

Ze komen iedereen ondertussen de neus uit, maar nog ééntje om het af te leren: ook Deloitte heeft nu een lijstje klaar met techno-trends voor 2011. Van deze keek ik toch even op: 2011 wordt de grote doorbraak wordt voor E-government. Meer dan 90% van de bedrijven in de ontwikkelde landen zal gebruik maken van de eGov-diensten, zo wordt verwacht. Het aandeel van burgers die eGov-diensten gebruiken, zou met minstens 10% toenemen.
Gaat het om een zoveelste come-back (zoals bij Cherr) of wordt online dienstverlening eindelijk business as usual in 2011?

ICT-er met diploma? Nee, bedankt!

Hoewel de website van de stad Eeklo er zelf niet over rept (http://bit.ly/gkTMt1), verscheen gisteren op de redactie (http://j.mp/huOrOj, via @tomdepoorter) het bericht dat de stad Eeklo een informaticaspecialist zonder diploma zoekt. "Heel de legislatuur zijn verschillende examens georganiseerd en niemand die de eindstreep haalde. Nu willen we een vaste baan, willen we iemand die de ervaring en competentie brengt en niet zozeer iemand met een diploma", zegt burgemeester Loete.
Toch wat wenkbrauwgefrons hier en daar, onder andere op de Twitter van Eddy Van der Stock (@eddyvds)  : wanneer gaan lokale besturen beseffen dat lage barema's de oorzaak zijn en niet de "goedbetaalde" privé?
Een andere vraag is natuurlijk of elke ICT-er in een lokaal bestuur per se een technisch diploma moet hebben, als communicatieve vaardigheden en organisatorisch inzicht minstens zo belangrijk blijken? Maar ook die talenten hebben hun prijs...

Niet akkoord: "Klantgericht werken botst met overheidstaak"

In zijn boek "De rationaliteit van de klantgerichte overheid" trekt Marcel Hoogwout ten strijde tegen het klantdenken. Het lijkt maar niet te lukken met die klantgerichtheid binnen de overheid: we verzuipen in de nieuwe processen en werkwijzen zonder dat de klant er beter van wordt. Volgens de auteur kan dat ook niet, want de overheid die klantvriendelijker wil worden komt met zichzelf in tegenspraak. Een overheid moet het algemeen belang bewaken en dat gaat vaak tegen het individuele belang van de klant-burger in.
Klinkt goed, maar volgens mij klopt het niet. Klantvriendelijkheid houdt niet dat je de klant per se zijn/haar zin geeft en dat je bijvoorbeeld vrolijk stedenbouwkundige en andere vergunningen gaat uitdelen omdat de mensen dat natuurlijk het leukste vinden.
Het betekent wél dat je ervoor zorgt dat de klant zo snel mogelijk weet waar hij/zij aan toe is en dat de hele werkwijze op een voor de klant zo comfortabele manier verloopt (ook al krijgt die zijn zin niet en mag hij geen replica van de eifeltoren in de voortuin bouwen). Ook bedrijven proberen het de klant slechts naar zijn zin te maken in zover het hún belangen niet schaadt (winst maken bijvoorbeeld). Zoals je bij bedrijven de spanning hebt tussen het belang van het bedrijf en het belang van de klant, heb je binnen de overheid de spanning tussen het algemeen belang en het individuele belang van de klant. Maar dat houdt niet de onmogelijkheid van klantgericht werken in.
Ook al blijft het een moeilijke opdracht, niet alleen binnen de overheid maar ook binnen het bedrijfsleven, zoals de hilarische reportages van Neveneffecten, Peters en Pichal ea keer op keer bewijzen.

Vijf tips voor het gebruik van sociale media binnen de overheid

Eddy Van der Stock (@eddyvds) signaleert een interessante blog met 5 tips om social media succesvol in gebruik te nemen binnen overheden:
1) Zet er iemand op! Het moet iemands verantwoordelijkheid zijn, anders gebeurt het niet.
2) Begin bescheiden maar hou consequent vol
3) Kijk eerst eens rond of welke mensen uit de organisatie eventueel al (goed of minder goed) bezig zijn
4) Leg in de communicatie via social media het verband met de kerntaken en missie van de organisatie. Het gaat om meer dan het opladen van leuke foto's.
5) Laat je inspireren door goede voorbeelden.

Interessant in 2011: Klout?

Klout.com meet hoe performant en invloedrijk jij (of om het even welk Twitter-account dat je intikt)  bent op Twitter.
Klout meet verschillende zaken:

• amplification: in welk mate wordt er gereageerd op je tweets (mentions, retweets,...)
• true reach: hoe groot is je netwerk
• network: hoe invloedrijk zijn de mensen in je netwerk

Mijn Klout score is:



Kan beter!

Natuurlijk worden ook vragen gesteld bij de manier waarop Kout meet, zie bijvoorbeeld, http://bit.ly/fcfNqi
Klout werkt momenteel aan een gelijkaardige LinkedIn-meter, benieuwd...

Is er een CIO in de zaal?

Filip Meuris (@FilipMeuris) signaleert een interessante blog van David Eaves : een simpele manier om na te gaan of je (lokale) overheid strategisch goed bezig is. Kijk naar het organogram en ga na of de CIO deel uitmaakt van het management team. "We aren't going to reinvent government when the person in charge of the infrastructure upon which most of the work is done, the services are delivered and pretty much everything else the org does depends on, isn't even part of the management team or part of the organizations strategic conversations."

David schrijft over Canada maar het had Vlaanderen kunnen zijn...

Trend 2011? De CIO is dood, leve de CIO?

Was het Nicholas Carr die er in Does IT matter ooit mee begon? Carr beweerde dat de hedendaagse CIO te vergelijken is met de "directeur elektriciteit", die rond 1900 in veel firma's aan het werk was. Elektriciteit was toen nieuw, instabiel én cruciaal voor de bedrijfscontinuteit dat er vanuit het beleid speciale aandacht moest worden besteed. Nu elektriciteit een commodity geworden is die gewoon uit de muur komt, zijn er al lang geen directeurs elektriciteit meer. Carr voorspelt het zelfde voor IT en de CIO's. Velen zijn hem sindsdien gevolgd, bijvoorbeeld vrij recent Hans Dobbelaere, zij het met lichtjes aangepaste argumenten. Anderen verklaren de CIO helemaal niet dood, maar zien een nieuw takenpakket op m/v in charge afkomen.. Maar als we opsomming van Guido Van Humbeek overlopen, dan is de kans niet gering dat de CIO na een blik op dit lijstje ter plekke in elkaar stort. De nieuwe CIO weet niet alleen alles over ICT (uiteraard) maar ook over de business van zijn organisatie, hij is een uitstekend strateeg, communicator, geeft kundig leiding aan zijn/haar dienst én wordt natuurlijk afgerekend op de resultaten, niet van zijn/haar dienst maar van de organisatie als geheel.
De nieuwe CIO als witte raaf of zwart schaap?

Elektronische overheid trends in 2011? Open data!

Tim Beckers vraagt op de Linked-In groep "Microsoft - Lokale en Regionale Overheid" (http://linkd.in/hveDFr ) welke trends we zien in 2011 voor de elektronische overheid. Als ik mag kiezen: Open data!
De Citadel-verklaring van 14 december, http://bit.ly/edj8XU, legt terecht de nadruk op Open Data en doet een oproep om in 2011 enkele concrete cases effectief aan te pakken. Bijvoorbeeld: uurregelingen openbaar vervoer. Het NMBS-debacle waarbij de spoorwegmaatschappij het bestond een app-ontwikkelaar af te dreigen omdat hij van "haar" data gebruik durfde te maken, is hierbij zeker een inspirerende worst practice.


Bij voorkeur gaat het hier om gegevens die niet persoonsrelateerd zijn om in een eerste fase eindeloze privacy-discussies te vermijden. Interessante voorbeelden zijn: wegenwerken, kinderopvangplaatsen, lokatiegebaseerde informatie (wie is uw wijkagent, wanneer wordt huisvuil opgehaald, ...). Nog suggesties?

Openbare werken en sociale media

Update: nu met correcte link!

Openbare infrastructuurwerken zorgen vaak voor heel wat debat, discussie en/of protest. Groepen van burgers en belanghebbenden hebben daarbij de weg naar allerlei sociale media reeds lang gevonden. De heraanleg van een plein, een weg of andere ingrepen in de openbare ruimte zorgen steeds meer voor het ontstaan van community-websites, Facebook-groepen, enzoverder.

Wanneer de lokale overheid deze nieuwe kanalen bij haar projectcommunicatie negeert, verspeelt men de kans om een breed draagvlak uit te bouwen of riskeert men dat het debat gekaapt wordt door één bepaalde groepering.

Maar hoe doe je dat, die integratie van sociale media in je projectstrategie? Daarover bestaat een handig boekje van de Nederlandse organisatie KING. KING staat hier niet voor het kwaliteitsinstituut nederlandse gemeenten, maar wel voor Kennis In het Groot, een kenniscentrum voor projectmanagers van Grote infrastructuurprojecten: http://www.kennisinhetgroot.nl/upload/documents/produkten/King%20social%20Media_totaal.pdf

Twitterende gemeenten in Vlaanderen

Nee, Merelbeke is niet alleen. Twitterende gemeenten in Vlaanderen, een (niet meer zo actueel) lijstje : http://bit.ly/eIhpot

Twitterende gemeenten: Merelbeke (B) versus Berkelland (NL)

De gemeente Berkelland in Nederland twittert: @Gem_Berkelland. Niks spectaculair, doet bijvoorbeeld de gemeente Merelbeke in België (@merelbeke ) ook. Alleen, wat is het verschil? Berkelland vermeldt dit ook op hun website en wijst gebruikers zo de weg: http://bit.ly/eILY51. Het ei van Columbus, maar je moet het wel doen.
Als je als gebruiker de Merelbeekse website bezoekt blijf je daarentegen in het ongewisse:

Let wel: je vindt op Berkellandse website niet alleen de tweets van @Gem_Berkelland maar alle tweets over #Berkelland. Mooi!

Goede voornemens 2011

#1 Niet meer "druk druk druk" zeggen als iemand me vraagt hoe het gaat

#2 Niet meer iemand "succes!" wensen als ik gewoon "het beste" bedoel

#3 Niet meer "absoluut" zeggen als ik gewoon "ja" bedoel

#4 Volgende woorden vermijden: uitdaging (in plaats van probleem), implementatie/implementeren (dat wordt een moeilijke!: in plaats van uitvoeren, invoeren,...), optimaliseren (in plaats van verbeteren), faciliteren (in plaats van mogelijk maken), zie verder: vaagtaal.nl